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Du betreust Dein eigenes Portfolio an nicos Bestandskunden und bist der Katalysator für eine langlebige, positive Bindung. Du sorgst als erster Ansprechpartner für die individuelle Betreuung unserer Kunden, bearbeitest mit hoher Lösungsorientierung ihre Anliegen und betreust sie über Jahre hinweg. Im Service Management begleitest Du die Geschäftskunden durch den gesamten Prozess und wählst gemeinsam mit ihnen über einen Best-Practice-Ansatz das passende technische Setup aus. Dazu gehört das Erkennen von individuellen Kundenbedürfnissen und die Mitarbeit bei der Entwicklung von passenden Lösungen im Sinne des Service-Designs. Du bearbeitest Reklamationen und Beschwerden und hilfst den technischen Kollegen dabei, eine optimale Lösung zu finden - nur durch Feedback können wir unsere Kunden verstehen und ihre Wünsche wahr machen.