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Head of Global Service/Aftermarket (m/w/d)
Düsseldorf
Aktualität: 20.07.2024

Anzeigeninhalt:

20.07.2024, über Tups & Tups Management Consultants
Düsseldorf
Head of Global Service/Aftermarket (m/w/d)
Aufgaben:
Internationale Gesamtverantwortung für Service & Ersatzteile in der Landmaschinenbranche Sie berichten direkt an die Vertriebsleitung und führen ein Team von ca. 40 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch - darunter auch Teamleiter:innen. Dazu kommen in fachlicher Führung die internationalen Service-Verantwortlichen. Strategische Weiterentwicklung der Abteilung After Sales mit der Gesamtverantwortung für Service & Ersatzteile Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden in Deutschland sowie fachliche Führung der Mitarbeitenden im Ausland Weiterentwicklung und operative Umsetzung der Servicestrategie mit Fokus auf regionale Besonderheiten Erstellung und Implementierung von Servicestandards und -richtlinien Organisation und Leitung von internationalen Servicemeetings Entwicklung und Ausbau von After Sales-Angeboten unter Berücksichtigung von Markt- und Kundenanforderungen Weiterentwicklung des Bereiches Kundenservice in Verbindung mit dem Ersatzteilgeschäft in Richtung eines Profitcenters Ausbau des internen Eskalationsmanagements und des Reportings Wahrnehmung von Schnittstellenverantwortung zwischen den im After Sales eingebundenen Abteilungen inklusive der Auslandsgesellschaften Verantwortung für alle After Sales-Prozesse sowie den Ausbau von globalen After Sales-Initiativen
Qualifikationen:
Nach erfolgreichem Abschluss Ihres technischen Studiums oder einer Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker haben Sie einige Jahre Management-Erfahrung im technischen Service von Unternehmen gesammelt, die komplexe technische B2B-Produkte im Apparate- oder Maschinenbau mit einem hohen Serviceanteil entwickeln, produzieren und vertreiben. Zum Beispiel denken wir hier an Land- und Baumaschinen, Flurförderzeuge, Aufzugstechnik, Werkzeugmaschinen, Holzbearbeitungsmaschinen oder ähnliches. Sie haben unter Beweis gestellt, dass Sie in der Lage sind, mit dem notwendigen strategischen Weitblick dafür zu sorgen, eine sehr hohe Kundenzufriedenheit und -bindung mit exzellenten und effizienten Prozessen sicherzustellen und den Service auch hinsichtlich des Einsatzes moderner Tools wie z. B. Remote Services permanent weiter zu entwickeln. Ihr Anspruch ist es, einen Best-in-Class Service zu bieten. Persönlich überzeugen Sie durch Erfolgsorientierung, Flexibilität, positives Denken, Belastbarkeit sowie einer hohen Kompetenz im Konfliktmanagement. Weitere wichtige Eigenschaften, die Sie charakterisieren sind: Ihre Hands-on-Mentalität, Ihre ausgeprägte interkulturelle Kompetenz, Ihre strukturierte und organisierte Vorgehensweise sowie Ihre Fähigkeit, Prozessorientiert zu denken und zu handeln. Aufgrund der internationalen Ausrichtung des Unternehmens sind verhandlungssichere Englischkenntnisse ebenso Voraussetzung wie auch eine weltweite Reisebereitschaft.

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