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Fraunhofer-Institut für Integrierte Schaltungen IIS

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IT-Service-Desk-Supportmitarbeiter*in
Erlangen
Aktualität: 13.05.2021

Anzeigeninhalt:

13.05.2021, Fraunhofer-Institut für Integrierte Schaltungen IIS
Erlangen
IT-Service-Desk-Supportmitarbeiter*in
Sie bearbeiten eingehende Anfragen über unser IT-Service-Management-System, über E-Mail oder per Telefon. Störungen beheben Sie im Idealfall eigenständig. Bei komplexen Problemstellungen greifen Sie auf die Fachexpertise der nachgelagerten IT-Fachgruppen zurück. Als Schnittstelle zum*r Nutzer*in haben Sie stets die Bearbeitung der Anfragen im Blick. Zudem unterstützen Sie bei der Benutzerverwaltung verschiedenster Applikationen und sind hin und wieder auch vor Ort an unseren Außenstellen Nürnberg und Fürth. Darüber hinaus arbeiten Sie aktiv an der Gestaltung und Weiterentwicklung unseres IT-Service-Management-Systems mit.
Abgeschlossene Ausbildung zum*r Fachinformatiker*in für Systemintegration oder eine gleichwertige Ausbildung sowie erste Berufserfahrung Erfahrung im Umgang mit einem IT-Service-Management-System wie OTRS oder KIX Erfahrung in der Administration von Windows-Systemen Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch in Wort und Schrift Erste Erfahrungen im Bereich ITIL Führerschein der Klasse B (um ggf. zwischen unseren Standorten pendeln zu können) Eine kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise mit hohem Engagement sowie ein selbstständiger, methodischer und vorausschauender Arbeitsstil runden Ihr Profil ab.

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