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Sachbearbeiter Qualitätssicherung, Schulung und Informationsmanagement (w|m|d)
München
Aktualität: 22.02.2024

Anzeigeninhalt:

22.02.2024, ADAC Service GmbH
München
Sachbearbeiter Qualitätssicherung, Schulung und Informationsmanagement (w|m|d)
Sie sind für das Überwachen und Analysieren der definierten Qualitätsstandards bei der Fallbearbeitung an allen Standorten zuständig. Zudem sind Sie für die Durchführung und Analyse von Telefontests zuständig. Die Mitwirkung bei der Weiterentwicklung der Servicestandards und Qualitätssysteme ist Teil Ihrer Aufgaben. Das Erkennen und Weiterleiten von Prozessmängeln, Wissenslücken und Anpassungsbedarf von Arbeitsanweisungen und Vertragsinhalten liegt in Ihrem Verantwortungsbereich. Sie steuern die Analyse und Bearbeitung von Schadenfällen der Qualitätssicherung sowie Reklamationsfällen inklusive Recherche. Außerdem sind Sie für die Verbesserung der Bestandsprozesse (Clustern & Entwicklung von Standardprozessen) zuständig. DL-übergreifendes Qualitätsreporting (Standardisierung interne/externe KPIs, QM-Bögen, Benchmarking, Wissensmanagement) ist ebenso Teil Ihrer Aufgaben.
Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung. Zudem bringen Sie langjährige Erfahrung im operativen Geschäft mit. Außerdem bringen Sie Englischkenntnisse (Wort und Schrift) und möglichst weitere Sprachkenntnisse mit. Gute Kenntnisse von Qualitätsmanagementsystemen sowie Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen setzten wir voraus. Zudem sind fundierte PC- und Systemkenntnisse von Vorteil. Eine ergebnisorientierte und eigenständige Arbeitsweise zeichnet Sie aus. Die Fähigkeit zur nachvollziehbaren Erläuterung fachspezifischer Gegebenheiten gehört zu Ihren Stärken. Sie verfügen über Kommunikations- und Durchsetzungsstärke.

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