Leiter KundenServiceCenter Inbound (m/w/d)
06.06.2025
Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau
Emmendingen
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Leiter KundenServiceCenter Inbound (m/w/d)
Emmendingen
Aktualität: 06.06.2025
Anzeigeninhalt:
06.06.2025, Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau
Emmendingen
Leiter KundenServiceCenter Inbound (m/w/d)
Aufgaben:
- Führung der direkt unterstellten Mitarbeitenden und deren Weiterentwicklung durch kontinuierliches Training, Coaching und Feedback
- Definition und Vereinbarung qualitativer und quantitativer Leistungsanforderungen und Ziele für die Mitarbeitenden
- Sicherstellung und laufender Ausbau der Multikanalkompetenz der Mitarbeitenden
- Fallabschließende Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anrufen über alle Kundensegmente (Service- bis Individualkunden und Gewerbekunden)
- Erbringung von Serviceleistungen über alle Kundensegmente unter Beachtung eigener Service-Level-Ziele
- Aktiver und reaktiver fallabschließender Verkauf mit produktspezifischer Beratung der definierten Produktpalette des KundenServiceCenters
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossener Studiengang zum/zur BankbetriebswirtIn oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise Führungserfahrung oder ausgeprägtes Führungspotenzial, fundierte Produktkompetenz sowie Erfahrungen im digitalen Vertrieb
- Die Fähigkeit, Mitarbeitende zu fördern, zu begeistern und im Rahmen intensiver Begleitung weiterzuentwickeln
- Ausgeprägte Veränderungskompetenz, Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Offenheit gegenüber neuen Lösungen - idealerweise auch als InnovationstreiberIn
- Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und ein Team erfolgreich zu führen
Wir bieten:
- 32 Tage Urlaub und bis zu 3 Tage zusätzlich frei zur optimalen Erholung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mit Jobrad und VAG Jobticket bequem Unterwegs
- Weiterbildungen und Seminare für Ihre Führungskompetenzen
- Kinderbetreuungszuschuss bis zu 300 Euro
- Möglichkeit zur mobilen Arbeit
- Weitere Benefits finden Sie hier
- Die Vergütung der Stelle bewegt sich je nach Erfahrungsstufen zwischen 50.000 bis 71.000 EUR pro Jahr in Vollzeit zzgl. einer erfolgsorientierten Prämienzahlung.
Unser Kontakt:
Claudia Löffler, Bereichsleitung Vertriebsmanagement Privatkunden
Tel.: 0761/215-1600, E-Mail: claudia.loeffler@sparkasse-freiburg.de
Andrea Andris, Leitung Digitaler Vertrieb
Tel.: 0761/215-5300, E-Mail: andrea.andris@sparkasse-freiburg.de
Britta Schweizer, Personalreferentin
Tel: 0761/215-1516, E-Mail: britta.schweizer@sparkasse-freiburg.de
Berufsfeld
Business Administration
Vertrieb, Marketing, Medien
Vertrieb, Verkauf, Handel
Management, Leitung
Finanzdienstleistungen
Betriebs-/Bereichsleitung
Banken, Finanzdienstleistung
Finanzberatung, Vermögensberatung
Privatkundenbetreuung
Geschäftskundenbetreuung
Standorte