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08.05.2024, SWB Energie und Wasser
Bonn
Mitarbeiter Geschäftskundenbetreuung (m/w/d)
Kundenservice: Sie sind verantwortlich für den professionellen telefonischen und schriftlichen Kundenservice für Geschäftskunden, insbesondere bei Fragen zur Abrechnung und zum Forderungsmanagement. Zusätzlich übernehmen Sie die Bearbeitung von Kundenfeedback, um kontinuierlich die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Marktkommunikation: Sie koordinieren die Marktkommunikation für Geschäftskunden, einschließlich des Lieferbeginns, Lieferantenwechsels und Gerätewechsels. Dabei stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen effektiv kommuniziert werden.
Datenpflege: In dieser Rolle sind Sie für den Aufbau von Anlagen (RLM/ Pauschalen) in SAP verantwortlich. Zudem kümmern Sie sich um die systemseitige Pflege von Zählerwechslungen für Sondervertragskunden, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen.
EDL-Kunden und Sonderabrechnungen: Sie übernehmen die Betreuung von EDL-Kunden und sind zuständig für die Abrechnung von Sonderfällen. Dabei gewährleisten Sie eine korrekte Abrechnung und stehen den Kunden bei Fragen zur Verfügung
Schnittstelle: Als Ansprechpartner der Vertriebsmitarbeitenden unterstützen Sie bei der Produkt-, Preis- und Tarifpflege. Darüber hinaus bringen Sie sich aktiv in Projekten ein, um die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Fachbereiches voranzutreiben.
Abschluss: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen oder IT-Beruf. Ein betriebswirtschaftliches Studium, ein Studium der Informationstechnik oder entsprechende Weiterbildungen sind von Vorteil und werden begrüßt.
Berufserfahrung: Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Bereich Energiewirtschaft mit, insbesondere im Kundenservice und der Abrechnung.
Fachkompetenzen: Idealerweise verfügen Sie über fundierte Kenntnisse im Energierecht.
IT-Kenntnisse: Sie besitzen ein solides IT-technisches Verständnis sowie Erfahrung mit SAP/IS-U oder einem vergleichbaren energiewirtschaftlichen Abrechnungssystem. Zudem verfügen Sie über sehr gute Kenntnisse in MS-Office-Anwendungen.
Kompetenzprofil: Sie zeigen Freude im Umgang mit Kunden und agieren stets kundenorientiert. Dabei überzeugen Sie mit einem angemessenen Durchsetzungsvermögen. Sie sind bereit, sowohl eigenverantwortlich als auch im Team konstruktive Lösungswege zu erarbeiten und sich selbstständig in neue Sachverhalte einzuarbeiten.
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