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26.04.2024, dtms GmbH
Hamburg
Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Management
Betreuung von Geschäftskunden und Interessenten der dtms via E-Mail und Telefon
Technische Einrichtung und Monitoring kundenindividueller Lösungen
Erstellung und Umsetzung von Routingplänen zur Verkehrsführung von Servicenummern
1st Level Support bei Störungen
Koordination der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen (z.B. mit der Technik und dem Vertrieb)
Erstellung und Administration von Workflowplänen im Kundenauftrag
Kundenstammdatenpflege
Erstellung von Statistiken und abrechnungsrelevanten Kennzahlen
Nutzung verschiedener CRM- und Vertragsmanagement- sowie technischer Systeme zur Einrichtung und Administration der Kundenlösungen
Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Erfahrungsfeld
Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden
Technisches Verständnis und Erfahrungen im Kunden- und Projektmanagement
Sicheres, professionelles Auftreten am Telefon sowie Verhandlungsgeschick auch im stressigen Kundendialog
Selbstständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamfähigkeit
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr guter Umgang mit dem PC und den Office-Produkten
Kenntnisse des Telekommunikationsmarktes, insbesondere der Mehrwertdienste von Vorteil
Berufsfeld
Business Administration
Vertrieb, Marketing, Medien
Vertrieb, Verkauf, Handel
Technische Berufe, Ingenieurwesen
Organisation, Verwaltung, Büro
Sachbearbeitung
Innendienst, Auftragsabwicklung
Fertigung, Inbetriebn., Qualitätsw.
Techn. Support, Kundenservice
Standorte