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15.04.2024, Hoffmann Group
München
Manager Customer Journey (m/w/d)
Verantwortung für die bestmögliche Gestaltung der Customer Journey aus Kundensicht
Konzipierung und Orchestrierung der notwendigen Anpassungen an den betroffenen Systemen und Prozessen, z.B. durch neue Schnittstellen
Sicherstellung des Erreichens zentraler Umsetzungs- Meilensteine , in Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Kollegen (m/w/d) aus Außen-, Innenvertrieb, Marketing sowie IT etc.
Kundenfokussierte Weiterentwicklung des Blueprints für die Prozess- und Systemlandschaft
Monitoring und Auswertung der wichtigsten KPIs , insb. bezogen auf wirtschaftlichen Erfolg, Steigerung der relevanten Kundenzufriedenheit und konsequenten Umsetzung von Prozessen
Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung in der Gestaltung von funktionsübergreifenden Kunden- Schnittstellen/ Touch- Points und in Projekten in den Bereichen Vertrieb und Marketing, vorzugsweise im (B2B) Handelsumfeld
Operative Erfahrung im Außen-, Innenvertrieb oder Marketing und gängigen Vertriebssystemen (ERP z.B. SAP, CRM) ist hilfreich
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, um mit Stakeholdern über alle Hierarchiestufen hinweg zu kommunizieren und in Gremien bis hin zum Vorstand zu präsentieren
Ausgeprägte, pragmatischer Umsetzungsstärke
Teamplayer mit einer proaktiven und selbständigen Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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