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Senior Manager (d/m/w) Brand Management und Customer Experience
Nürnberg
Aktualität: 07.02.2023

Anzeigeninhalt:

07.02.2023, TeamBank AG
Nürnberg
Senior Manager (d/m/w) Brand Management und Customer Experience
Die Führung der etablierten Produktmarke easyCredit sowie die Strategieentwicklung im Rahmen der Markenarchitektur Die Weiterentwicklung des Markenkontaktpunkt-Managements samt Verknüpfung mit dem Customer Journey Mapping entlang der Kundenreise Die Verantwortung der Marke im Rahmen von Kundenreisen sowie Change-Vorhaben, inklusive Koordination und Steuerung der Markenmanager in den Fachbereichen Die Entwicklung von kreativen Maßnahmen zur Steigerung der Markenattraktivität sowie der Kundenzufriedenheit Die strategische Weiterentwicklung der 5 Säulen der Customer Experience rund um unsere Persona-Cluster Die Verknüpfung unserer Markenstrategie mit der CX-Strategie Die eigenständige Vorbereitung, Durchführung sowie Nachbearbeitung von Usertests, Workshops, Tiefeninterviews, Design-Thinking-Sessions, Kundenkonferenzen und Communities Die enge Kooperation und Vernetzung mit relevanten Aktivitäten innerhalb des Kompetenzbereichs Marketing, der Kundenreise sowie weiterer Fachabteilungen Die laufende Optimierung der Maßnahmen anhand von Zielvorgaben Die Steuerung, Abstimmung und Koordination von externen Dienstleistern
Umfangreiche und mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Brand Management sowie Customer Experience, idealerweise durch die Tätigkeit in Werbeagenturen Praktische Erfahrung in der Etablierung und Positionierung von Marken Fähigkeiten hinsichtlich Aufbau und Umsetzung von Markenarchitektur Praktische Erfahrung in Bezug auf Aufbau und Etablierung von Customer Experience Management Einen sicheren Umgang mit Customer-Centered-Innovation- und Design-Thinking-Toolsets Ein hohes Maß an Kreativität und strategischem Denken Eine eigenständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Interessen bzw. Anforderungen zu verstehen und zu verknüpfen Ein gesamtwirtschaftliches Verständnis sowie das Wissen um die Markenstrategie und die Verknüpfung der Bedürfnisse unserer Kunden Die Fähigkeit, Ideen bzw. Konzepte mit Begeisterung zu präsentieren und auch in Stresssituationen nach innen sowie außen sicher aufzutreten Die Qualität, Themen ganzheitlich zu betrachten und Zusammenhänge schnell zu erfassen Ein hohes Verantwortungsbewusstsein und Selbstorganisation samt ausgeprägten kreativen Fähigkeiten sowie der Eigenschaft, empfänger- bzw. zielgruppenorientiert zu formulieren und zu visualisieren

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