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Stadtwerke Esslingen am Neckar GmbH & Co. KG

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Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Esslingen am Neckar
Aktualität: 19.09.2023

Anzeigeninhalt:

19.09.2023, Stadtwerke Esslingen am Neckar GmbH & Co. KG
Esslingen am Neckar
Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Führung und Weiterentwicklung des Teams Kundenservice mit derzeit neun Mitarbeitern Akquisition von Neukunden, Pflege der Bestandskunden, Rückgewinnung von ehemaligen Kunden im Privatkundenvertrieb, Betreuung von Key-Account-Kunden Projektimplementierung und Bearbeitung von bereichsübergreifenden Projekten unter Berücksichtigung der Serviceprozesse und den Kundenbedürfnissen Verantwortung und Sicherstellung definierter Qualitäts- und Leistungsvorgaben (KPIs) Weiterentwicklung effizienter Prozesse und Instrumente (CRM) Management der Herausforderungen energiewirtschaftlicher Veränderungen der nächsten Jahre Business Development im Bereich der Privatkunden, Gewerbe und Immobilienwirtschaft auf Basis neuer und bestehender Produkte und Services (innovative Tarife (Gas, Wärme, Strom), Energiedienstleistungen, erneuerbare Energien, KWK, IT, E-Mobilität etc.) Steuerung von externen Dienstleistern, unter anderem zwei externe Call Center
Abgeschlossenes Hochschulstudium mit Schwerpunkt Wirtschaftswissenschaften, Versorgungstechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im B2C-Vertrieb, idealerweise von Energiedienstleistungen Prozessdenken sowie ausgeprägte Erfahrungen und Kenntnisse der energiewirtschaftlichen Zusammenhänge Vertriebspersönlichkeit mit sehr guten kommunikativen Fähigkeiten und sicherem Auftreten sowie ausgeprägter sozialer Kompetenz Erfahrung mit energiewirtschaftlichen Abrechnungssystemen (idealerweise kVASy), CRM Anwendungen (MS Dynamics) und sehr gute MS-Office-Kenntnisse Sie haben Lust Mitarbeiter zu führen, am Gestalten und Verkaufen, sind zuverlässig und flexibel in der Aufgabenbearbeitung Hohe Motivation und selbstständiges, verantwortungsbewusstes Arbeiten runden Ihr Profil ab

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