Informationen zur Anzeige:
Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Esslingen am Neckar
Aktualität: 19.09.2023
Anzeigeninhalt:
19.09.2023, Stadtwerke Esslingen am Neckar GmbH & Co. KG
Esslingen am Neckar
Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Führung und Weiterentwicklung des Teams Kundenservice mit derzeit neun Mitarbeitern
Akquisition von Neukunden, Pflege der Bestandskunden, Rückgewinnung von ehemaligen Kunden im Privatkundenvertrieb, Betreuung von Key-Account-Kunden
Projektimplementierung und Bearbeitung von bereichsübergreifenden Projekten unter Berücksichtigung der Serviceprozesse und den Kundenbedürfnissen
Verantwortung und Sicherstellung definierter Qualitäts- und Leistungsvorgaben (KPIs)
Weiterentwicklung effizienter Prozesse und Instrumente (CRM)
Management der Herausforderungen energiewirtschaftlicher Veränderungen der nächsten Jahre
Business Development im Bereich der Privatkunden, Gewerbe und Immobilienwirtschaft auf Basis neuer und bestehender Produkte und Services (innovative Tarife (Gas, Wärme, Strom), Energiedienstleistungen, erneuerbare Energien, KWK, IT, E-Mobilität etc.)
Steuerung von externen Dienstleistern, unter anderem zwei externe Call Center
Abgeschlossenes Hochschulstudium mit Schwerpunkt Wirtschaftswissenschaften, Versorgungstechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im B2C-Vertrieb, idealerweise von Energiedienstleistungen
Prozessdenken sowie ausgeprägte Erfahrungen und Kenntnisse der energiewirtschaftlichen Zusammenhänge
Vertriebspersönlichkeit mit sehr guten kommunikativen Fähigkeiten und sicherem Auftreten sowie ausgeprägter sozialer Kompetenz
Erfahrung mit energiewirtschaftlichen Abrechnungssystemen (idealerweise kVASy), CRM Anwendungen (MS Dynamics) und sehr gute MS-Office-Kenntnisse
Sie haben Lust Mitarbeiter zu führen, am Gestalten und Verkaufen, sind zuverlässig und flexibel in der Aufgabenbearbeitung
Hohe Motivation und selbstständiges, verantwortungsbewusstes Arbeiten runden Ihr Profil ab
Berufsfeld
Standorte
Die aktuellsten Stadtwerke Esslingen am Neckar GmbH & Co. KG Angebote: