Stadtwerke Esslingen am Neckar GmbH & Co. KG

Führung und Weiterentwicklung des Teams Kundenservice mit derzeit neun Mitarbeitern Akquisition von Neukunden, Pflege der Bestandskunden, Rückgewinnung von ehemaligen Kunden im Privatkundenvertrieb, Betreuung von Key-Account-Kunden Projektimplementierung und Bearbeitung von bereichsübergreifenden Projekten unter Berücksichtigung der Serviceprozesse und den Kundenbedürfnissen Verantwortung und Sicherstellung definierter Qualitäts- und Leistungsvorgaben (KPIs) Weiterentwicklung effizienter Prozesse und Instrumente (CRM) Management der Herausforderungen energiewirtschaftlicher Veränderungen der nächsten Jahre Business Development im Bereich der Privatkunden, Gewerbe und Immobilienwirtschaft auf Basis neuer und bestehender Produkte und Services (innovative Tarife (Gas, Wärme, Strom), Energiedienstleistungen, erneuerbare Energien, KWK, IT, E-Mobilität etc.) Steuerung von externen Dienstleistern, unter anderem zwei externe Call Center