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Teamleiter KundenService (m/w/d) für das KundenServiceCenter (KSC)
Breisach
Aktualität: 03.02.2023
Anzeigeninhalt:
03.02.2023, Sparkasse Staufen-Breisach
Breisach
Teamleiter KundenService (m/w/d) für das KundenServiceCenter (KSC)
Steuerung, Analyse, Statistik und Strategie-Umsetzung im KSC
Coaching, Führung und Personalentwicklung der zugeordneten Mitarbeitenden mit Fokus auf eine vertriebsoffensive Auslegung der Aufgaben im KSC
Verantwortung für die organisatorischen Aufgaben im KSC (insbesondere Personaleinsatzplanung)
Qualifizierte und kundenorientierte Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anrufen über alle privaten Kundensegmente hinweg
Erbringung hochwertiger und fallabschließender Serviceleistungen am Telefon für alle Kundensegmente
Stetige Weiterentwicklung der Arbeitsabläufe im Verantwortungsbereich sowie Zielverantwortung
Bearbeitung von Aufträgen und Anfragen unserer Kundschaft in Form von E-Mail, Internet-Filiale, S-App, Chat
Weiterleitung der Anfragen von unserer Kundschaft an die zuständigen Beratenden oder die entsprechende Fachabteilung
Bedarfserkennung für Cross-Selling-Ansätze und Überleitung an die zuständigen Stellen
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Strukturen gemeinsam mit dem Leiter des DirektBeratungsCenter (DBC)
Mitarbeit bei aufgabenspezifischen Projekten in Absprache mit der Leitung DBC
Ausbildung sowie Einarbeitung neuer Mitarbeitenden und Auszubildenden im eigenen Fachbereich
Perspektivisch mögliche Vertretung für die Leitung DirektBeratungsCenter (DBC)
Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Bankkauffrau/ Bankkaufmann, eine abgeschlossene Weiterbildung zum Bankfachwirt / zur Bankfachwirtin oder die Bereitschaft diese zu absolvieren
Eine hohe Kundschafts- und Serviceorientierung und eine ausgeprägte mediale Kompetenz
Eine hohe Vertriebs- und Abschlussorientierung
Vernetztes Denken, Lösungsorientierung und Analysefähigkeiten
Eine positive Wirkung am Telefon und Stärke in Wort und Schrift
Kontaktfreude, Flexibilität, Eigeninitiative und Engagement
Vorbild sein und Freude am Führen und Weiterentwickeln von Mitarbeitenden
Berufsfeld
Standorte