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Teamleiter KundenService (m/w/d) für das KundenServiceCenter (KSC)
Breisach
Aktualität: 03.02.2023

Anzeigeninhalt:

03.02.2023, Sparkasse Staufen-Breisach
Breisach
Teamleiter KundenService (m/w/d) für das KundenServiceCenter (KSC)
Steuerung, Analyse, Statistik und Strategie-Umsetzung im KSC Coaching, Führung und Personalentwicklung der zugeordneten Mitarbeitenden mit Fokus auf eine vertriebsoffensive Auslegung der Aufgaben im KSC Verantwortung für die organisatorischen Aufgaben im KSC (insbesondere Personaleinsatzplanung) Qualifizierte und kundenorientierte Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anrufen über alle privaten Kundensegmente hinweg Erbringung hochwertiger und fallabschließender Serviceleistungen am Telefon für alle Kundensegmente Stetige Weiterentwicklung der Arbeitsabläufe im Verantwortungsbereich sowie Zielverantwortung Bearbeitung von Aufträgen und Anfragen unserer Kundschaft in Form von E-Mail, Internet-Filiale, S-App, Chat Weiterleitung der Anfragen von unserer Kundschaft an die zuständigen Beratenden oder die entsprechende Fachabteilung Bedarfserkennung für Cross-Selling-Ansätze und Überleitung an die zuständigen Stellen Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Strukturen gemeinsam mit dem Leiter des DirektBeratungsCenter (DBC) Mitarbeit bei aufgabenspezifischen Projekten in Absprache mit der Leitung DBC Ausbildung sowie Einarbeitung neuer Mitarbeitenden und Auszubildenden im eigenen Fachbereich Perspektivisch mögliche Vertretung für die Leitung DirektBeratungsCenter (DBC)
Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Bankkauffrau/ Bankkaufmann, eine abgeschlossene Weiterbildung zum Bankfachwirt / zur Bankfachwirtin oder die Bereitschaft diese zu absolvieren Eine hohe Kundschafts- und Serviceorientierung und eine ausgeprägte mediale Kompetenz Eine hohe Vertriebs- und Abschlussorientierung Vernetztes Denken, Lösungsorientierung und Analysefähigkeiten Eine positive Wirkung am Telefon und Stärke in Wort und Schrift Kontaktfreude, Flexibilität, Eigeninitiative und Engagement Vorbild sein und Freude am Führen und Weiterentwickeln von Mitarbeitenden

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