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RHENAG Rheinische Energie AG

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Referent (m/w/d) - Kündigerprävention / Kundenbindung an unserem Standort in Siegburg
Siegburg
Aktualität: 06.02.2023

Anzeigeninhalt:

06.02.2023, rhenag Rheinische Energie AG
Siegburg
Referent (m/w/d) - Kündigerprävention / Kundenbindung an unserem Standort in Siegburg
Sie verantworten die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Customer Journeys »Kündigungsprävention« und »Kundenbindung«, um Kundenverluste zu vermeiden und unsere Privat- und Gewerbekunden nachhaltig zu binden. Unter Berücksichtigung der vorgegebenen Vertriebsziele und in enger Abstimmung mit allen relevanten Schnittstellen priorisieren und steuern Sie operative Vertriebsmaßnahmen zur Kündigerprävention und Kundenbindung Basierend auf von Ihnen identifizierten Kündigungstriggern entwickeln und steuern Sie Kampagnen, Maßnahmen und (automatisierte) Prozesse zur Kundenbindung, die Sie in Zusammenarbeit mit allen eingebundenen Fachabteilungen umsetzen. Zusammen mit unserer Produktentwicklung und dem Marketing entwickeln Sie Upselling-Lösungen sowie die rhenag Vorteilswelt zur Stärkung der Kundenloyalität und dem Aufbau einer nachhaltigen Kundenbindung weiter Die Qualität bestehender Retention-Prozesse stellen Sie fortlaufend sicher und gestalten in interdisziplinärer Zusammenarbeit neue, digitale Prozesse und innovative Vertriebstools für eine erfolgreiche Kündigungsprävention Eine fortlaufende Erfolgskontrolle sämtlicher Maßnahmen der Kundenreisen ist für Sie selbstverständlich, ebenso die Einleitung von Optimierungsmaßnahmen bei Zielabweichung.
Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise der Betriebswirtschaftslehre oder einer anderen Wirtschaftswissenschaft oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufspraxis, idealerweise in der Energiewirtschaft Erfahrung in der konzeptionellen Entwicklung und Steuerung von Vertriebsmaßnahmen und spezifischen Kundenprozessen zur Kündigungsprävention und Kundenbindung im Privat- und Geschäftskundenvertrieb Tiefgreifendes Know-how in den B2C-Kundenprozessen und optimalerweise in der Kanalsteuerung, der Inbound-/Outbound-Telefonie, der Sales Promotion sowie im (digitalen) Dialogvertrieb Aufgrund Ihrer konzeptionellen und analytischen Stärke sowie Ihrem hohen Prozessverständnis verstehen sie es, anhand von Prozessanalysen und Vertriebskennzahlen Kunden- und Kündigerentwicklungen zu identifizieren und in strukturierte Vertriebskonzepte und Lösungen zu überführen. Sie sind kreativ, selbstständig und zeichnen sich durch Ihre lösungsorientierte Arbeitsweise aus? Zudem schätzen Sie die agile Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams, um Prozesse zu verbessern und Lösungen zu erarbeiten, damit unsere Kunden auch unsere Kunden bleiben? Großartig!

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