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Sachbearbeiter (m/w/d) Intraday-Management
Leipzig
Aktualität: 15.03.2024
Anzeigeninhalt:
15.03.2024, LAS GmbH
Leipzig
Sachbearbeiter (m/w/d) Intraday-Management
Erstellung von abteilungsübergreifenden Forecastplänen zur Intraday-Steuerung aller Kontaktkanäle und Dienstleister
Unterstützung bei der Erstellung von optimalen Personaleinsatzplänen für alle Kontaktkanäle und Bearbeitungsprozesse
Unterstützung bei der Betreuung der ACD-Anlage und des skillbasierten Routings
Anzeigen von Auffälligkeiten in der Tagessteuerung bzw. bei Prozessmengen und Zeiten sowie Unterstützung bei deren Analyse
Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Arbeitsabläufen für die Einsatzplanung und die effiziente Ressourcensteuerung
Abgeschlossene Facharbeiterausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im beschriebenen Tätigkeitsbereich
Erfahrungen und Kenntnisse in Steuerungsprozessen zur Einhaltung von vorgegebenen Kennzahlen
Sehr gute Kenntnisse in den MS-Office-Anwendungen (v.a. MS Excel) und in SAP
Erfahrung mit ACD (Automatic Call Distribution)
Kenntnisse in den Strukturen der Bereiche B2C und B2B von Vorteil
Ausgeprägte Koordinations-, Kommunikations- und Teamfähigkeit
Berufsfeld
Standorte