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Sachbearbeiter (m/w/d) Intraday-Management
Leipzig
Aktualität: 15.03.2024

Anzeigeninhalt:

15.03.2024, LAS GmbH
Leipzig
Sachbearbeiter (m/w/d) Intraday-Management
Erstellung von abteilungsübergreifenden Forecastplänen zur Intraday-Steuerung aller Kontaktkanäle und Dienstleister Unterstützung bei der Erstellung von optimalen Personaleinsatzplänen für alle Kontaktkanäle und Bearbeitungsprozesse Unterstützung bei der Betreuung der ACD-Anlage und des skillbasierten Routings Anzeigen von Auffälligkeiten in der Tagessteuerung bzw. bei Prozessmengen und Zeiten sowie Unterstützung bei deren Analyse Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Arbeitsabläufen für die Einsatzplanung und die effiziente Ressourcensteuerung
Abgeschlossene Facharbeiterausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im beschriebenen Tätigkeitsbereich Erfahrungen und Kenntnisse in Steuerungsprozessen zur Einhaltung von vorgegebenen Kennzahlen Sehr gute Kenntnisse in den MS-Office-Anwendungen (v.a. MS Excel) und in SAP Erfahrung mit ACD (Automatic Call Distribution) Kenntnisse in den Strukturen der Bereiche B2C und B2B von Vorteil Ausgeprägte Koordinations-, Kommunikations- und Teamfähigkeit

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