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Kreisstadt Groß-Gerau

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Informationen zur Anzeige:

IT Mitarbeiter / Service Desk (m/w/d)
Groß-Gerau
Aktualität: 22.07.2024

Anzeigeninhalt:

22.07.2024, Kreisstadt Groß-Gerau
Groß-Gerau
IT Mitarbeiter / Service Desk (m/w/d)
Aufgaben:
Sind Sie Ansprechpartner*in im 1st-Level-Support des Service-Desk für die Mitarbeiter*innen der Kreisstadt Groß-Gerau Bearbeiten Sie die eingehenden Tickets inklusive der Erfassung und Dokumentation im Ticketsystem und der leiten im Bedarfsfall an den 2nd-Level-Support weiter Sind Sie mit der strukturierten Aufnahme von Fehlern und Problemmeldungen betraut Bearbeiten Sie einfache Fachthemen und deren inhaltlichen Aufbereitung inklusive Dokumentation Nehmen Vor-Ort Terminen in den Liegenschaften der Kreisstadt Groß-Gerau wahr Arbeiten bei der Durchführung von Hardware-Roll-Outs mit Inventarisieren der Assets
Qualifikationen:
Über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in oder abgeschlossene Berufsausbildung mit mind. dreijähriger Berufserfahrung im ausgeschriebenen Arbeitsfeld verfügen Bereits Erfahrungen in der Benutzung eines Ticketsystems sowie der Erfassung und Dokumentation von Störungen, Anforderungen und der Pflege einer Knowledge Base haben Kenntnisse im Service-Desk mit direktem Kundenkontakt besitzen Über aktuelles Fachwissen zu marktüblicher Hard- und Software wie MS Office- Programmen, der Windows Clientinfrastruktur, des Windows Active Directory und der Druckerverwaltung verfügen Bereits Erfahrung in der Zuweisung von Störungsmeldungen (Tickets) innerhalb des Support-Teams und zu anderen Fachbereichen vorweisen können ITIL Kenntnisse haben Über sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch (mindestens Sprachlevel B2) sowie gutes Zeitmanagement und strukturierte Arbeitsweise verfügen Die Fähigkeit, mit unterschiedlichen Anforderungen gut umgehen zu können mitbringen Ein verbindliches Auftreten und Serviceorientierung für Sie selbstverständlich sind Die Fähigkeit zur zielorientierten Problemlösung besitzen Interkulturelle Kompetenz haben Einen Führerschein der Klasse B besitzen sowie die Bereitschaft, ein privates Fahrzeug gegen Entgelt für Dienstfahrten zu nutzen mitbringen

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