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Duo Collection Import Vertriebsgesellschaft mbH

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Teamleitung (m/w/d) Kundendienst / After-Sales-Service
Kayhauserfeld
Aktualität: 02.07.2022

Anzeigeninhalt:

02.07.2022, Duo Collection Import Vertriebsgesellschaft mbH
Kayhauserfeld
Teamleitung (m/w/d) Kundendienst / After-Sales-Service
Als Teamleitung der Abteilung »Kundendienst« übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter/innen der Abteilung. Während einer umfassenden Einarbeitung lernen Sie unsere Unternehmensstruktur/-kultur, unsere Produkte und die Kundenbesonderheiten kennen. Im operativen Tagesgeschäft übernehmen Sie die selbstständige Bearbeitung der über alle Kommunikationskanäle eingehenden Kundenanfragen und Servicefälle: Sie nehmen den Servicefall an, erfassen diesen im System und wickeln ihn kundenorientiert und kosteneffizient ab. Sie veranlassen ggf. den Ersatzteilversand in enger Absprache mit der Lagerlogistik. Gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement streben Sie eine stetige Optimierung der Produkte und die Fehlerquotenbehebung an. Sie arbeiten mit an der Weiterentwicklung und Optimierung aller Prozesse und Strukturen innerhalb der Abteilung, inkl. der Digitalisierung und Entwicklung und Ausbau des Reportings Sie übernehmen allgemeine administrative Aufgaben.
Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder abgeschlossene handwerkliche Ausbildung mit kaufmännischer Zusatzqualifikation. Sie haben mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder der Dienstleistungsbranche gesammelt und können erste Führungserfahrung vorweisen. Sie sind mit dem Umgang von ERP-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics bzw. Navision, vertraut und sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen. Sie beherrschen Deutsch fließend in Wort und Schrift. Sie haben ein gutes technisches Verständnis und Interesse, idealerweise bereits Erfahrungen im Bereich Möbel. Sie haben eine unternehmerische Denk- und Handlungsweise. Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und prozessorientiert und haben eine lösungs-, qualitäts- sowie serviceorientierte Denk- und Arbeitsweise. Mit Ihrer ausgeprägten Hands-on-Mentalität, Teamfähigkeit und einer offenen und freundlichen Kommunikation passen Sie hervorragend in unser Team.

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