Informationen zur Anzeige:
Anzeigeninhalt:
08.05.2025, Universität Passau
Passau
Mitarbeit (m/w/d) technischer 1st-Level-Support
Über uns:
Die Universität Passau steht für exzellente Forschung und innovative Lehre. An der durch Weltoffenheit und Vielfalt geprägten und international ausgerichteten Universität studieren und forschen rund 11.000 junge Menschen aus 100 Nationen. Mit über 1.300 Beschäftigten zählt die Universität Passau zugleich zu den größten Arbeitgebern in Passau und der Region. Als leistungsfähige Serviceeinrichtung unterstützt das Zentrum für Informationstechnologie und Medienmanagement den Lehr- und Forschungsbetrieb.
Aufgaben:
- Annahme und Erfassung von Störungen und Anfragen (z. B. per Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
- Erste Fehleranalyse und -klassifikation
- Dokumentation von Problemen und Lösungen im Ticketsystem
- Weiterleitung komplexer Anfragen an Second-Level-Support
- Aufbereitung und Erweiterung der existierenden 1st-Level Wissensbasis
- Aktives Arbeiten mit bereitgestellten Schnittstellen zu KI-System
- Qualitätskontrolle von KI-generierten Ergebnissen im Rahmen von 1st-Level Anfragen
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, Fachinformatiker wünschenswert
- Kenntnisse im Bereich KI-Systeme (z. B. LLM, Prompting)
- Sehr gute Kenntnisse in M365 Produkten
- Gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit, gute Auffassungsgabe und Motivation
- Sorgfältige, strukturierte und selbständige Arbeitsweise
Wir bieten:
- Eine interessante, abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit auf einem modernen, zentral gelegenen Universitätscampus,
- Ein angenehmes Arbeitsklima an einem konjunkturunabhängigen, standortsicheren und familienfreundlichen Arbeitsplatz,
- Eine großzügige Gleitzeitregelung mit flexiblen Arbeitszeiten,
- Wohnraumarbeit gemäß unserer Dienstvereinbarung in Abstimmung mit den Vorgesetzten,
- Eingruppierung in Entgeltgruppe 7 des TV-L; Stufenzuordnung je nach Qualifikation und Berufserfahrung, die mit einem qualifizierten Arbeitszeugnis nachgewiesen wird,
- Betriebliche Altersvorsorge (VBL), Vermögenswirksame Leistungen, Krankengeldzuschuss nach Ablauf der Entgeltfortzahlung,
- Die Gelegenheit zur Fort- und Weiterbildung und zur Teilnahme am Hochschulsport,
- Eine zentrale verkehrsgünstige Lage mit kostenlosem Parkplatz,
- Eine Mensa und mehrere Cafeterien auf einem wunderschönen Campus,
- Weitere Informationen unter https://www.uni-passau.de/arbeiten-an-der-universitaet-passau/ .
Unser Kontakt:
Für weitere Informationen und Rückfragen steht Ihnen Herr Arne Bilzhause zur Verfügung (Tel. 0851 509-1846, E-Mail arne.bilzhause@uni-passau.de ).
Weitere Informationen:
Teilzeitbeschäftigung ist möglich, sofern sich mehrere entsprechend qualifizierte Teilzeitkräfte bewerben und diese sich passend ergänzen.
Die Stelle ist für die Besetzung mit schwerbehinderten Menschen geeignet. Diese haben bei der Einstellung Vorrang vor gesetzlich nicht bevorrechtigten Personen bei im Wesentlichen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung. Die Universität Passau fördert aktiv die Gleichstellung aller Beschäftigten. Wir begrüßen deshalb Bewerbungen aller Personen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.
Die Universität hat sich zum Ziel gesetzt, ihren Frauenanteil in Bereichen, in denen Frauen unterrepräsentiert sind, zu erhöhen und fordert deshalb Frauen nachdrücklich zur Bewerbung auf.
Berufsfeld
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Support, Kundendienst
Standorte