Durchführung von Projekten und Lifetime-Aufgaben im Lebenszyklus betreuen und ausbauen (z. B. Service-Mailings, FAQs, Erklärungsvideos) Gestaltung und Betreuung von Customer Service-Prozessen, in regelmäßiger Abstimmung mit dem Business Process Improvement-Team bezüglich der einheitlichen Dokumentation und Methodologie für die Edenred Deutschland und dem Compliance & Datenschutz-Team Erstellung und Management der verschiedenen Arbeitspakete/Milestones in den (Customer Services-)Projekten Aufbau und Verwaltung der Customer Services-Projektplanung, in regelmäßiger Abstimmung mit dem Business Process Improvement-Team hinsichtlich der einheitlichen Dokumentation und Methodologie für Edenred Deutschland Organisation und Moderation von Customer Services-Projektteam-Meetings Customer Services-Lenkungsausschüsse und nötige Entscheidungsvorlagen vorbereiten und reporten Dokumentation der verschiedenen Customer Services-Projektphasen, sowie deren Konzeption und Umsetzung Ressourcenverwaltung innerhalb der Projekte, in Rücksprache mit den Customer Service Führungskräften Regelmäßige Berichterstattung über den Prozess-/Projektfortschritt an die Teamleiter, Head of Customer Services / Director Operations