Einschlägiges wissenschaftliches Hochschulstudium (z.B. Informatik oder Wirtschaftswissenschaften) oder Tätigkeit aufgrund gleichwertiger Kenntnisse und Erfahrung im Hinblick auf die Serviceverantwortung für den Support-Desk und das Providermanagement Mehrjährige Berufserfahrung im Betrieb von IT-Lösungen im Windows-Umfeld, mit Ticket-, Monitoring- und Reporting-Tools sowie der Steuerung eines Support-Desks Fundiertes Know-how und Kenntnisse im Aufbau und der Konzeption eines SLA-Managements sowie fundiertes Know-how in IT-Service-Management und ITIL Gute Kenntnisse in der Kosten- und Budgetplanung eines IT-Services Wissen in dem Bereich Projektmanagementmethodik (z.B. PRINCE2) ist wünschenswert Sie verstehen sich als interne*r Dienstleister*in mit ausgeprägtem Kommunikationsvermögen und gehen gerne auf andere Menschen zu Sie haben Spaß daran, komplexe, technische und kreative Aufgaben eigeninitiativ, strukturiert und lösungsorientiert anzugehen Sie arbeiten selbstständig, aber immer auch gerne im Team Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse